Écrire à l’atelier
Une question avant d’acheter, un suivi de commande, une demande de personnalisation ou de retour : écrivez-moi, je vous réponds personnellement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Par e-mail (le plus rapide)
Pour les commandes : indiquez votre numéro (format AC-2026-00042), vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation.
Par courrier
[Adresse à compléter], France
Téléphone : [Téléphone à compléter]
Litiges et médiation
En cas de désaccord, contactez d’abord l’atelier : la plupart des situations se règlent en un échange. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [Médiateur de la consommation à compléter — organisme agréé CECMC] — [Adresse du médiateur à compléter]. Ce recours est gratuit pour le consommateur.
Questions fréquentes
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Chaque fiche produit indique un délai de fabrication (en général 4 à 7 jours ouvrés), auquel s’ajoute l’acheminement : 2 à 5 jours ouvrés après fabrication en France, 4 à 8 jours ouvrés après fabrication dans l’UE.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien.
Comment me rétracter ?
En 1 clic depuis la pagerétractation, pendant 14 jours après réception. Aucune justification à fournir.
Faites-vous des commandes personnalisées ?
Souvent, oui — couleur, format ou quantité. Écrivez-moi avec votre projet : je vous dirai ce qui est possible et sous quel délai. Attention : une pièce clairement personnalisée n’est pas reprise par la rétractation.
Les pièces conviennent-elles aux enfants ?
Non. Ce sont des objets décoratifs pour la maison, qui ne répondent pas aux normes des jouets. Ils ne doivent pas être laissés à la portée des enfants.