Retours & remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Changer d’avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification ni pénalité. Le plus simple :la rétractation en 1 clic. Vous pouvez aussi répondre à l’e-mail de confirmation, ou écrire à bonjour@alicer-creations.fr. Un accusé de réception vous est envoyé sur votre support durable (e-mail).

Conditions du retour

• Les pièces doivent être dans leur état d’origine : non portées, non lavées, non endommagées. Un article manifestement utilisé ne peut pas être repris.
• Renvoyez si possible l’emballage d’origine (le colis doit voyager protégé).
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse :[Adresse de retour à compléter], France
• Les frais de retour sont à votre charge, au tarif standard du transporteur que vous choisissez. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Remboursement

Nous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine (via Stripe).

Pièces personnalisées

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (couleur ou format hors catalogue, commande sur mesure) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Ils restent couverts par les garanties légales.

Article abîmé, non conforme ou erreur de colis

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo du problème : nous organisons la solution la plus simple (renvoi, remplacement ou remboursement), à nos frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (24 mois) et de la garantie des vices cachés.

Garanties légales en bref

• Garantie légale de conformité : 24 mois à compter de la réception ; réparation ou remplacement, à défaut réduction du prix ou remboursement.
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (dans la limite de 20 ans à compter de la vente).
• Ces garanties sont gratuites et s’appliquent dans toute l’Union européenne.

Une question sur un retour en cours ?Écrivez à l’atelier — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.