Scrivi all’atelier
Una domanda prima di acquistare, il tracciamento di un ordine, una richiesta di personalizzazione o di reso: scrivimi, ti rispondo personalmente entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Via e-mail (il più rapido)
Per gli ordini: indica il tuo numero (formato AC-2026-00042), lo trovi nell’e-mail di conferma.
Per posta
[Adresse à compléter], France
Telefono: [Téléphone à compléter]
Controversie e mediazione
In caso di disaccordo, contatta prima l’atelier: la maggior parte delle situazioni si risolve con uno scambio. Se non si trova alcuna soluzione amichevole, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore dei consumatori: [Médiateur de la consommation à compléter — organisme agréé CECMC] — [Adresse du médiateur à compléter]. Questo ricorso è gratuito per il consumatore.
Domande frequenti
Quali sono i tempi di produzione e di consegna?
Ogni scheda prodotto indica un tempo di produzione (in genere da 4 a 7 giorni lavorativi), a cui si aggiunge il trasporto: 2-5 giorni lavorativi dopo la realizzazione in Francia, 4-8 giorni lavorativi dopo la realizzazione nell’UE.
Come faccio a seguire il mio ordine?
Ricevi un’e-mail con il numero di tracciamento non appena il pacco parte. Controlla anche lo spam se non ricevi nulla.
Come faccio a recedere?
In 1 clic dalla paginarecesso, entro 14 giorni dalla ricezione. Non serve alcuna giustificazione.
Fai ordini personalizzati?
Spesso sì — colore, formato o quantità. Scrivimi con il tuo progetto: ti dirò cosa è possibile e in quali tempi. Attenzione: un pezzo chiaramente personalizzato non è coperto dal diritto di recesso.
I pezzi sono adatti ai bambini?
No. Sono oggetti decorativi per la casa, che non rispondono alle norme sui giocattoli. Non devono essere lasciati alla portata dei bambini.